메시지 광고 보고서, 발송·클릭·문의를 단계별로 읽는 법

메시지 광고 보고서(리포트)는 발송, 클릭, 문의 세 단계로 나눠 읽습니다.
단계마다 숫자를 세는 기준이 다르기 때문에, 숫자를 비교하기 전에 각 숫자가 무엇을 센 것인지부터 확인해야 합니다.
같은 발송 결과라도 기준에 따라 클릭률이 다르게 나오고, 문의 수도 어떤 경로를 셌는지에 따라 달라집니다.

발송: 요청 건수와 성공 건수

보고서의 발송 숫자는 요청 건수와 성공 건수로 나뉩니다.
요청 건수는 보내 달라고 맡긴 건수이고, 성공 건수는 실제로 발송에 성공한 건수입니다.
번호 오류나 단말기 문제 등으로 실패한 건이 있으면 두 숫자는 달라집니다.

어느 숫자로 비용을 정산하는지는 매체와 계약마다 다를 수 있으므로, 계약할 때 실패 건 처리와 정산 기준을 함께 확인해 두면 보고서를 읽기 쉽습니다.

관련 글: 「분양 문자 광고, 맡기기 전에 확인할 네 가지」

여러 매체로 나눠 보냈다면, 매체별 발송 건수를 더한 합계가 실제로 받은 사람 수와 같지 않을 수 있습니다.
같은 사람이 여러 매체에서 문자를 받았을 수 있기 때문입니다.

클릭: 전체 클릭과 고유 클릭

한 사람이 링크를 여러 번 누를 수 있어서, 클릭 숫자도 두 가지로 나뉩니다.
전체 클릭은 링크를 누른 횟수를 모두 센 숫자이고, 고유 클릭은 보고서 기준에 따라 중복 클릭을 빼고 센 숫자입니다.
두 숫자는 함께 확인할 수 있지만, 세는 기준이 다르므로 같은 숫자처럼 다루면 안 됩니다.

클릭률도 분모에 따라 달라집니다.
온라인 광고 보고서의 CTR이 클릭률과 같은 뜻인데, 메시지 광고에서는 클릭 수를 발송 요청 건수로 나누기도 하고 발송 성공 건수로 나누기도 합니다.
예를 들어 10,000건을 요청해 9,500건이 성공하고, 전체 클릭이 380번 나왔다고 해 보겠습니다.

• 전체 클릭 ÷ 요청 건수 = 380 ÷ 10,000 = 3.8%
• 전체 클릭 ÷ 성공 건수 = 380 ÷ 9,500 = 4.0%

※ 발송 수와 클릭 수는 계산을 설명하기 위한 가상 예시입니다.

같은 결과인데 어떤 분모로 나눴느냐에 따라 3.8%가 되기도 하고 4.0%가 되기도 합니다.
그래서 보고서의 클릭률은 어떤 클릭을 어떤 분모로 나눴는지 함께 적혀 있어야 비교할 수 있습니다.

관련 글: 「분양 문자 A/B 테스트, 같은 문안만 돌리고 있다면 이렇게 바꿔 보세요」

클릭 1번에 든 광고비를 뜻하는 CPC도 함께 볼 수 있습니다.
메시지 광고는 건당 단가로 견적을 받는 경우가 많아, CPC는 보고서에 따로 나오지 않으면 광고비를 클릭 수로 나눠 직접 계산해야 합니다.
이때도 전체 클릭으로 나눴는지 고유 클릭으로 나눴는지에 따라 값이 달라집니다.

일반 문자는 받은 사람이 문자를 열어 봤는지 모든 환경에서 확인할 수 있는 것이 아닙니다.
열람 숫자가 있다면 어떤 방식으로 센 것인지 확인하고, 없는 숫자를 있는 것처럼 해석하지 않습니다.

문의: 경로마다 세는 범위가 다릅니다

문의는 접수 경로에 따라 서로 다른 일을 셉니다.

• 온라인 폼 접수: 랜딩페이지에서 상담 신청서를 제출한 건수
• 전화 버튼 클릭: 문자나 랜딩페이지의 전화 버튼을 누른 횟수
• 실제 통화: 현장과 실제로 연결된 통화
• 방문 상담: 모델하우스나 홍보관을 찾아와 상담한 고객

전화 버튼을 눌렀다고 통화가 연결됐거나 상담이 끝난 것은 아닙니다.
보고서의 문의 숫자가 이 가운데 무엇을 센 것인지 확인해야, 현장에서 기록한 콜이나 내방 숫자와 맞춰 볼 수 있습니다.
문안별·매체별로 문의를 나누려면 링크나 전화번호를 따로 두는 등 추적 설정이 필요하며, 설정이 있어도 기록이 빠지는 경우가 있습니다.

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보고서를 다음 발송에 쓰는 법

보고서는 결과를 확인하는 것에서 끝나지 않고, 다음 발송에서 무엇을 바꿀지 정하는 근거가 됩니다.
클릭은 많았는데 문의가 적다면, 문자를 누르고 들어간 랜딩페이지에서 고객이 멈췄을 수 있습니다.
발송과 클릭은 비슷한데 문의가 다르다면, 소재나 연결 페이지, 발송 일정의 차이를 살펴봅니다.
다만 숫자 차이가 작고 건수가 적다면, 한 번의 결과로 어느 쪽이 낫다고 단정하지 않습니다.