분양 문자, 첫 두 줄에서 읽힐지가 갈립니다

분양 문자를 받으면 알림이나 문자 목록에서 메시지 앞부분을 먼저 보게 됩니다.
이때 보이는 내용은 문자를 더 읽어 볼지 판단하는 데 영향을 줄 수 있습니다.
그런데 매체를 통해 보내는 분양 문자의 맨 앞은 광고주가 쓰는 자리가 아닙니다.
(광고) 표시와 매체 표시, 현장 이름이 먼저 들어갑니다.
그래서 광고주가 실제로 쓸 수 있는 앞부분은 그다음 한두 줄입니다.
이 두 줄에 인사말이나 막연한 수식어를 넣으면, 받는 사람은 이 문자가 자신과 관련 있는지 알 수 없습니다.
첫 두 줄에는 받는 사람이 “나에게 해당하는 집인가”를 판단할 정보를 넣습니다.

첫 줄은 이미 차 있습니다

광고성 문자는 시작 부분에 (광고) 표시와 전송자의 명칭·연락처를 넣어야 합니다(정보통신망법 제50조 제4항, 같은 법 시행령 제61조).
매체를 통해 보내는 문자는 여기에 매체 표시와 현장 이름이 더해져 첫 줄을 채우는 경우가 많습니다.
살펴본 매체 문자 가운데는 같은 첫 줄을 본문 맨 앞에서 한 번 더 반복하는 형태도 있었습니다.

그래서 받는 사람 화면에서 광고주의 문안이 처음 보이는 곳은 둘째 줄이나 셋째 줄입니다.
알림 미리보기와 문자 목록에 몇 줄이 보이는지는 기종과 설정에 따라 다르지만, 어느 경우든 매체 틀 다음에 오는 한두 줄이 광고주가 쓸 수 있는 맨 앞자리입니다.
매체마다 첫 줄 형태가 어떻게 다른지는 「분양 문자 발신 이름과 번호, 매체마다 어떻게 다를까요?」에서 따로 정리했습니다.

첫 두 줄에 넣을 것: 받는 사람이 판단할 정보

받는 사람은 첫 두 줄에서 세 가지를 확인하려 합니다.

※ 받는 사람의 질문은 매체 문자 화면과 광고 표기 규정을 바탕으로 정리한 것이며, 현장에 따라 우선순위가 달라질 수 있습니다.

세 가지를 모두 두 줄에 넣기 어렵다면, 받는 사람의 범위에 따라 고릅니다.
현장 주변에만 보내는 문자라면 위치는 이미 알고 있는 사람이 많으니 면적·가격대와 일정을 앞에 둡니다.
여러 지역에 넓게 보내는 문자라면 위치를 맨 앞에 둡니다.
위치를 모르면 나머지 정보는 판단할 수 없기 때문입니다.

첫 두 줄에 쓰지 말아야 할 것

• 인사말: “고객님 안녕하세요”는 매체 문자에서 자주 보이는 도입이지만, 맨 앞자리 한 줄을 판단에 도움이 되지 않는 말로 채웁니다.
• 현장 이름의 반복: 현장 이름은 매체 틀 첫 줄에 이미 들어가는 경우가 많습니다.
  둘째 줄에서 다시 쓰면 한 줄이 같은 정보로 채워집니다.
• 막연한 수식어: “프리미엄 라이프의 시작”, “기다리던 그곳” 같은 문장은 어느 현장에나 쓸 수 있어서, 받는 사람이 이 현장을 다른 현장과 구별할 정보가 없습니다.
• 강한 표현: 첫 줄일수록 눈에 띄는 말을 쓰고 싶어지지만, “초역세권”, “프리미엄 보장”, “마감 임박”처럼 근거나 기준이 없는 표현은 부당한 표시·광고가 될 수 있습니다.
  어떤 표현이 문제가 되는지는 「분양 광고 문구, 심사지침으로 보는 피해야 할 표현」에서 다뤘습니다.

같은 오픈 문자의 첫 두 줄을 바꾸면 이렇게 달라집니다.

바꾼 뒤의 두 줄은 위치, 면적, 날짜, 할 일을 모두 담고 있습니다.
받는 사람은 메시지 앞부분에서 현장과 일정, 방문 방법을 빠르게 파악할 수 있습니다.

분양 단계에 따라 첫 두 줄이 달라집니다

첫 두 줄에 넣을 정보는 분양 단계마다 다릅니다.
같은 현장이라도 단계가 바뀌면 첫 두 줄을 다시 씁니다.

※ 단계별 문안 기준은 「분양 단계별 광고」, 「잔여세대 광고, 오픈 때 문안을 그대로 쓰면 안 되는 이유」, 「무순위 청약 광고, 무주택 요건이 바뀐 뒤 달라진 점」에서 자세히 다뤘습니다.

사전 홍보 단계에서는 분양가나 계약 조건이 아직 정해지지 않은 경우가 많습니다.
정해지지 않은 가격을 첫 줄에 확정된 것처럼 쓰지 않고, 위치와 주택 유형처럼 이미 알릴 수 있는 정보로 채웁니다.

바꿨다면 결과로 확인합니다

일반 문자(LMS·MMS)는 받은 사람이 문자를 열어 봤는지 알 수 없습니다.
첫 두 줄을 바꾼 효과는 링크 클릭이나 방문 예약, 전화 문의처럼 그 뒤에 이어지는 반응으로 확인합니다.

확인할 때는 첫 두 줄만 바꾸고 나머지 본문, 발송 대상, 발송 시간은 같게 둡니다.
여러 곳을 한꺼번에 바꾸면 무엇 때문에 결과가 달라졌는지 알 수 없습니다.
두 문안을 나눠 보내 비교하는 방법은 「분양 문자 A/B 테스트, 같은 문안만 돌리고 있다면 이렇게 바꿔 보세요」에서 다뤘습니다.

보내기 전에는 실제 휴대폰으로 테스트 문자를 받아, 알림과 문자 목록에서 첫 두 줄이 어디까지 보이는지 직접 확인합니다.
매체 틀이 붙은 뒤에 광고주 문안이 몇 번째 줄부터 시작하는지도 이때 함께 봅니다.

매체 틀에 맞춰 첫 두 줄을 정할 때

첫 줄을 어떻게 채우는지는 매체마다 다릅니다.
어떤 매체는 첫 줄을 한 번만 쓰고, 어떤 매체는 본문 앞에서 한 번 더 반복하며, 문자 제목에 현장 이름 뒤로 한 줄을 더 쓸 수 있는 매체도 있습니다.
같은 문안을 여러 매체에 보낸다면, 매체마다 광고주 문안이 몇 번째 줄부터 보이는지 확인하고 첫 두 줄을 맞춰 둡니다.

관련 글: 「분양 문자 발신 이름과 번호, 매체마다 어떻게 다를까요?」

관련 글: 「분양 광고 문구, 심사지침으로 보는 피해야 할 표현」

관련 글: 「분양 문자 A/B 테스트, 같은 문안만 돌리고 있다면 이렇게 바꿔 보세요」

관련 글: 「분양 단계별 광고, 사전 홍보부터 잔여세대까지 달라지는 점」

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